Policy & Villkor | Travel One

Allmänna villkor

Travel One agerar som mellanhand för flygbiljetter och resetjänster.
Vi samarbetar med olika "Reseleverantörer" och flygbolag. Deras regler och villkor gäller alltid i första hand.
Alla dokument som lämnas in måste vara äkta och giltiga. Förfalskade dokument leder till omedelbar avvisning och kan rapporteras till myndigheter.

Betalningsvillkor

Alla betalningar ska göras i förskott innan tjänsten påbörjas.
Fakturan utgör endast information om betalning och påverkar inte den överenskommelse, det avtal eller den bokningsbekräftelse som har träffats mellan parterna via samtal eller skriftlig kommunikation (t.ex. chatt)
Express- och tilläggstjänster debiteras separat.
Betalning via Klarna och PayPal medför en extra avgift på 3%.

Flygbiljetter

(Serviceavgift & Avbokning & Ombokning & Återbetalning)

Reservationstid: Reservationstiden är endast 15 minuter, därefter kan priset ändras.
Bekräftelse och kontroll: När biljettbekräftelsen skickas till passageraren är det passagerarens ansvar att kontrollera att namn och datum är korrekta. Om du upptäcker fel i namn eller datum måste du omedelbart kontakta oss annars kunden står på extra kostnader för nya ändringar.
Biljettbekräftelse: Biljettbekräftelse innebär att du har fått en plats på flyget och det finns ingen möjlighet att ändra den. Kontrollera alltid uppgifterna direkt vid mottagandet.
E-biljett: Det kan ta upp till 72 timmar att få e-biljetten från flygbolaget.
Flygstatus och förseningar: Passageraren ansvarar själv för att kontrollera eventuell inställd eller försenad avgång direkt med flygplatsen eller flygbolaget. Om vi får information via e-post vidarebefordrar vi den till passageraren.
Vid köp av flygbiljett online utan support tar vi ut en serviceavgift på 2% till 5% av biljettpriset (per person).
Vid köp av flygbiljett via telefon eller WhatsApp, där vi hjälper till att hitta och boka biljetten, tar vi ut en serviceavgift på 10% till 15% av biljettpriset (per person).
Om biljetten köps via en "Reseleverantör" eller annan tredje part gäller deras avboknings- och återbetalningsregler. samt vår serviceavgift (2% till 5% online eller 10% till 15% via telefon/WhatsApp)
Om flygbolaget ställer in flyget återbetalas endast det belopp som flygbolaget återbetalar, minus vår serviceavgift och en återbetalningsavgift på 390 kr.
Om flygbiljetten är köpt via "Reseleverantör" gäller deras återbetalningsregler om hur behandlar vår ärendet.
Vi återbetalar omgående efter att avbokning har bekräftats, även om flygbolaget ännu inte har återbetalat till oss.
Vid ombokning eller avbokning som kräver extra handläggning kan ytterligare avgifter tillkomma.
Serviceavgifter är alltid icke-återbetalningsbara.

Bra att veta: Vi är en resebyrå som säljer biljetter till dig som kund, vi är inte flygbolaget. Vi är en mellanhand mellan dig och flygbolaget/reseleverantören. Vi tar ut en serviceavgift per person. vår service avgift täcker din ärendehantering inklusive all nödvändig kommunikation och administrativt arbete med flygbolaget och andra reseleverantörer, papperarbete och osynligt icke-återbetalningsbar avgifter som vi betalar till banken for varje överföringar, betalningar via swish, klarna och mm.

Visumansökan

Från datum för visumutfärdande har du endast 45 dagar på dig att resa in i Iran. Efter denna period blir visumet ogiltigt.
Din visumperiod börjar räknas från dagen du anländer till Iran. Till exempel, ett 90-dagars visum ger dig rätt att stanna i 90 dagar från ankomstdagen. Observera att ambassaden kan minska giltighetstiden, och ingen reklamation kan göras om detta.
Bästa tidpunkten för att ansöka om visum är cirka en månad före resan.
Alla betalningar måste göras i förskott innan visumansökan behandlas.
Alla betalningar för visumansökan är icke-återbetalningsbara både om visumet avvisas av ambassaden även om du ångrade dig.
Expressvisum kostar extra och måste betalas separat.
Alla dokument måste vara äkta och giltiga. Förfalskade dokument leder till avvisning och kan rapporteras till myndigheter.
Travel One kan inte garantera att visumansökan godkänns. Beslutet ligger hos ambassaden.
Det går inte att avbryta eller återkalla en visumansökan efter att den har skickats in och betalats.
Om visumet är utfärdat, går det inte att ändra visumets giltighetsdatum eller få återbetalning för visumet.
Om de angivna uppgifterna är ofullständiga eller felaktiga, är resenären ansvarig för ett eventuellt avslag på ansökan.
Det är passagerarens ansvar att kontrollera alla visumdetaljer som namn, passnummer, datum och alla andra uppgifter när visumet är utfärdat. Kontrollera alltid uppgifterna direkt vid mottagandet.
När vi informerar dig om saknade dokument och komplettring av ärende, har du endast 3 dagar på dig att skicka ny handligar och dokument. Efter denna tidpunkt stängs ärendet utan återbetalning.

Visumavslag

Om din visumansökan avvisas av ambassaden, kan vi inte garantera återbetalning av ansökningsavgiften.
I händelse av avslag kan vi hjälpa dig med en ny ansökan, men detta kräver en ny avgift.

Ansvarsfriskrivning

Det slutliga beslutet om visumutfärdande ligger hos ambassad. Vi följer ambassadens regler i första hand både ärende hantering och återbetalning
Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar, avslag eller andra händelser utanför vår kontroll
Det går inte att avbryta eller återkalla en visumansökan efter att den har skickats in och betalats.
Om visumet är utfärdat och du har fått det, går det inte att ändra visumets giltighetsdatum eller få återbetalning för visumet.

Övriga villkor

Vi rekommenderar att du ansöker om visum eller bokar resa i god tid före avresa.
Vid frågor eller oklarheter, kontakta oss innan du genomför köp.

Reklamation

Om passagerare vill framföra en reklamation gällande flyg eller visum ska detta göras skriftligen via e-post eller WhatsApp.
Reklamationer måste skickas i textformat. Vi behandlar inte ärendet muntligt.
Du har endast en månad på dig att framföra reklamation för alla resultat, beslut eller avslag. Efter denna tidpunkt accepterar vi inte längre reklamationer.